ご入居中
Ｑ、お部屋がカードキーなのですが、追加キー作成の場合は鍵屋さんでお願いすればいいのですか？
Ａ、カードキーは弊社でしか作れません。追加のご希望の場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。1枚につき2,100円です。もしなくされたようであれば、前の鍵が使えなくなる設定変更をお勧めします。設定変更はカードキー2枚付で10,500円になります。そのほかに出動費（勤務時間内3,150円 外15,750円）がかかります。 また、カードキーは磁気により作動しており、強い磁気のそばにおくとその配列がくるって使えなくなってしまいます。磁気がとんだことによる、追加作成は上記の費用がかかりますので十分ご注意ください。
Ｑ、お家賃の支払いを自動引落しで毎月払っていますが今月は残高が足りず、落ちませんでした。どうすればよいですか？
Ａ、落ちていないことが確実であれば、弊社指定口座へのお振込みでのお支払いをお願いします。お振込みの際には、必ず「契約者名」でのご入金をお願いします。ただライフ安心保証をお使いの方で、ライフマスターカードで毎月のお家賃をお支払いの方は、（株）ライフよりお知らせがお手元に届きますので、内容をご確認の上で指示に従ってください。
Ｑ、契約期間中に電話番号や勤務先が変わった場合はどうすればよいですか？
Ａ、電話番号（固定、携帯）に変更があった場合や転職等され勤務先が変更した場合は、お手数ですが更新・解約受付センター049-254-9882までご連絡をお願い致します。
Ｑ、途中で自転車を買ったのですが、駐輪場にある自転車はみんなシールが貼ってあります。シールをもらうにはどうすればよいのですか？
Ａ、ご契約物件の敷地内に自転車及びバイクを止める場合には、指定の「駐輪シール」の貼り付けが必要となります。シールの貼り付けのないものに関しましては違法駐輪とみなし撤去する場合があります。また自転車及びバイク等を買い換えた場合も貼付けをお願いいたします。シールがお手元にない場合は最寄のお店までお越しください。
Ｑ、地上波デジタル放送が見たいのですが・・・
Ａ、2011年よりアナログテレビ放送から地上デジタルテレビ放送（以下、デジタル放送とする）へ移行しますが、現在弊社管理物件においては全てがデジタル放送に対応していない為、デジタル放送対応のテレビをご購入されても、デジタル放送が視聴できない可能性があります。視聴可能・不可能についてはカスタマーセンターまでお問い合わせください。尚、デジタル放送での視聴を強くご希望される場合は、借主さまのご負担にて、アンテナを設置していただくことを予めご了承ください。
Ｑ、ブレーカーがすぐに落ちてしまいます。
Ａ、ブレーカーが落ちるのは、いくつかの電気製品を同時に使用した時等の電力容量オーバーもしくは漏電によるものです。
- アンペアブレーカーが落ちる場合
全体の電力を使いすぎております。 - 漏電ブレーカーが落ちる場合
回路が漏電している恐れがあります。カスタマーセンターまでご連絡ください。 - 安全ブレーカーが落ちる場合
落ちた回路の電力を使いすぎております。契約電力容量を上げる場合や漏電ブレーカーが落ちる場合は東京電力株式会社まで連絡をしてください。
Ｑ、テレビの移りわるいのですが・・
Ａ、テレビ用端子がきちんと接続されていますか？取り扱い説明書を読んで接続に問題がなければ共用アンテナの不具合が予測されます。カスタマーセンターまでご連絡ください。
Ｑ、エアコンが効かないのですが・・・
Ａ、以下のことを確認してください。
- コンセントは差し込まれていますか？
- 主電源は入っていますか？
- 室内機、室外機の吸込口や吹出口はふさがれていませんか？
- フィルターが汚れていませんか？
1~4 まで確認しても駄目だったらカスタマーセンターまでご連絡ください。
Ｑ、エアコンから水漏れがします。音がうるさいです。
Ａ、水漏れの場合はドレーンホースに入った木の葉等のゴミが主な原因です。エアコンの使用をやめ、カスタマーセンターまでご連絡ください。
Ｑ、エアコンをつけるとポコポコと音がします。
Ａ、マンションタイプの物件にお住まいの方によくあります。お部屋内の機密性が高く、空気の逃げ場がなくなるとこうなります。換気扇をつけるか窓を少しあけることにより解消されます。
Ｑ、お部屋の設備であるミニ冷蔵庫が霜をはってしまった。
Ａ、霜取りをする場合、電源を切り、霜の自然解凍をしてください。むやみにヘラ等で霜を削り取られますと、内部に傷をつけ、ガス漏れ・故障の原因になります。また過失と判断されたときに修理費用はお客様負担とさせていただく可能性がありますのでご注意ください。
Ｑ、お部屋の電気（蛍光灯）がつかなくなりました。
Ａ、蛍光管を交換しても電気が点かない場合、グロー球が切れている可能性があります。グロー球の交換をお願いします。また、天井が高いロフト付物件のようなお部屋で蛍光灯の交換が高くて出来ない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。その場合は蛍光管をご自分で事前にご用意していただくか、蛍光管実費でのご請求をさせていただきます。
Ｑ、給湯器のお湯がでません。
Ａ、給湯器のコンセントが差し込んであるか、給湯器下のバルブは開いているか確認してください。それでも出ない場合はカスタマーセンターまでご連絡をお願いします。
Ｑ、アパートマンションでの生活上で、設備等に関して注意することはございますか？
Ａ、エアコンフィルター、換気扇、排水口等の掃除はこまめにお願い致します。排水口に関しましては、フタを外して掃除をしてください。水洗トイレに関しては新聞・ゴム・ナイロン・サニタリー製品等を流さないでください。
Ｑ、お部屋の結露が酷い状態です。
Ａ、石油ファンヒーターをお使いのようであれば、使用をお控えください。また、スチーム式加湿器も結露の原因になります。暖房はセラミックファンヒーター、カーボンヒーター、ハロゲンヒーター等のご使用をお薦め致します。加湿器は気化式のものをお使いください。マンションタイプであれば機密性から内外の寒暖の差でどうしても結露が出てしまします。換気をすることにより結露はだいぶ緩和されます。ご理解の程宜しくお願いします。
Ｑ、近隣の住民の音がうるさくて眠れません。
Ａ、カスタマーセンターにご連絡ください。決して直接ご自分で注意をしないようにしてください。弊社にて間にはいり、解決に向かわせていただきます。
株式会社渡辺住研
〒354-8522 埼玉県富士見市鶴馬2608-7
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